Giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Hanabanme.com giao hàng toàn quốc qua Viettel Post. Phí giao hàng được tính và hiển thị tại bước thanh toán sau khi khách cung cấp địa chỉ. Thời gian giao dự kiến phụ thuộc vào khu vực, điều kiện vận chuyển và đặc tính sản phẩm; khách có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trên website.

Khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, đúng sản phẩm và số lượng ngay khi nhận. Với hàng thực phẩm, khách nên quay video liên tục quá trình mở kiện/hộp để làm căn cứ hỗ trợ nhanh khi có vấn đề về chất lượng, thiếu hoặc sai hàng.

• Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 2 ngày (48 giờ) kể từ thời điểm nhận hàng.
• Áp dụng khi sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, giao sai mẫu mã, thiếu số lượng hoặc phát hiện vấn đề về chất lượng.
• Sản phẩm đã mở để kiểm tra hoặc ăn thử vẫn được xem xét đổi trả nếu phát hiện vấn đề chất lượng; ưu tiên có video mở hộp/kiện hàng.
• Không áp dụng đổi trả với trường hợp sản phẩm đã được sử dụng gần hết và khách chỉ phát sinh nhu cầu đổi trả sau đó, hoặc lý do thay đổi ý định đối với nông sản tươi bảo quản ngắn ngày.

Khách liên hệ qua hotline, email, Zalo, Facebook hoặc Messenger của Hanabanme.com, cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh/video liên quan. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ và hoàn tất xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc, trừ trường hợp cần thêm thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển.

Nếu lỗi thuộc về Hanabanme.com hoặc sản phẩm có vấn đề chất lượng, Hanabanme.com chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả (khách hàng được đổi trả miễn phí). Tùy tình trạng thực tế, chúng tôi đổi sản phẩm tương đương, gửi bù phần hàng thiếu hoặc hoàn lại giá trị phù hợp vào tài khoản của khách hàng. Hoàn tiền được thực hiện sau khi xác minh và thống nhất với khách hàng.